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innovaphone Operator: Professionelle und übersichtliche Telefonvermittlung

Insbesondere in recht großen Unternehmen spielt das Thema Telefonvermittlung eine wichtige Rolle. Wenn Mitarbeiter abwesend oder beschäftigt sind oder von Anrufern generell das Amt angewählt wird, landen diese Telefonanrufe an der Telefonzentrale. Der Mitarbeiter der Telefonzentrale muss stets den Überblick behalten, um dem Anrufaufkommen auch in belebten Zeiten nachzukommen und ohne viele Umwege schnell den richtigen Ansprechpartner und seine Verfügbarkeit (Presence) ausfindig zu machen. Die reibungslose Telefonvermittlung kann dabei ohne das richtige Equipment schnell zu einer Herausforderung werden.

Der innovaphone Operator ist ein moderner Telefonvermittlungplatz und die ideale Anwendung für Telefonzentralen und Call Center. Er ist softwarebasiert, intuitiv bedienbar und unterstützt Mitarbeiter perfekt bei der Telefonvermittlung, die per Mouse oder Tastatur erfolgt. Kostspielige Hardware mit zahlreichen Vermittlungstasten entfällt beim innovaphone Operator. Stattdessen ist der PC die übersichtliche Schaltzentrale. Der innovaphone Operator liefert dem Mitarbeiter der Telefonvermittlung einen genauen Überblick über eingehende, ausgehende, geparkte und transferierte (weitergeleitete) Telefonanrufe. Über ein Suchfeld im innovaphone Operator können per LDAP Kontakte gesucht werden und ein individuell konfigurierbares Besetztlampenfeld signalisiert die Verfügbarkeit (Presence) der gewünschten Ansprechpartner – so kann eine blinde Telefonvermittlung vermieden werden.

Dank eines cleveren Lizenzmodells kann der innovaphone Operator flexibel dort genutzt werden, wo er gerade für eine professionelle Telefonvermittlung benötigt wird. Durch die Anmeldung eines Mitarbeiters an der Operator Software wird eine Operator-Lizenz belegt, durch die Abmeldung wird diese wieder frei und ein anderer Mitarbeiter der Telefonvermittlung hat Zugriff auf die Anwendung. Somit ist der innovaphone Operator auch in Home Offices oder für Job Sharing Modelle einsetzbar – denn letztlich kann jeder angeschlossene Mitarbeiter im Unternehmen die Aufgabe des Telefonvermittlers bzw. Operators übernehmen.

Operator Datenblatt